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FAPES realiza
pesquisa de
satisfação em
relação aos serviços
oferecidos aos
participantes e
beneficiários
A FAPES está fazendo
uma
pesquisa
para conhecer e
entender o que os
participantes e
beneficiários pensam
dos serviços
oferecidos pela
Fundação. O objetivo
é avaliar o nível de
satisfação em
relação à
assistência à saúde,
previdência,
empréstimos e
financiamentos.
A primeira fase da
pesquisa será
realizada por
telefone, com
maiores de 18 anos
escolhidos de forma
aleatória, até o dia
11 de dezembro deste
ano. Outras duas
fases serão
realizadas em 2021.
Os contatos
telefônicos serão
feitos pelo
Instituto
Ibero-Brasileiro de
Relacionamento com o
Cliente (IBRC), que
tem expertise
comprovada neste
tipo de levantamento
e já vinha
realizando em anos
anteriores a
pesquisa de
satisfação do Plano
de Assistência e
Saúde – PAS. A sede
do Instituto fica
localizada em São
Paulo, por isso o
número de telefone
que irá contatar os
beneficiários possui
o DDD 011.
“A pesquisa de
satisfação é uma
ferramenta
fundamental para
avaliar a qualidade
de nossos serviços e
para identificar
oportunidades de
melhoria. Os
resultados da
primeira fase de
avaliação serão
divulgados
futuramente em nosso
site”, informa a
Fundação.
A participação é
voluntária. Caso o
participante opte
por não ser
contatado, ele deve
enviar um Fale FAPES
com esta solicitação
via Portal
de Serviços. |
