Em tempos de distanciamento social, a internet se firmou como aliada na solução de diversos problemas e necessidades. Na AFBNDES não está sendo diferente. A Associação precisou se adaptar para melhor atender os associados por telefone, e-mail e WhatsApp. Este último, por iniciativa do diretor administrativo Fabio da Rocha Pais, acabou de ganhar um belo upgrade. Agora, um sistema de atendimento virtual ajudará no primeiro contato com a administração da entidade.

Mas os associados podem ficar tranquilos, uma vez que os funcionários do Setor, já conhecidos de todos, estarão por trás da máquina e prontos a ajudar o colega Bené (apelido carinhoso do robô) no atendimento às solicitações. 

Gabriela Gorito, chefe do Atendimento da AF, fala do novo serviço: “O aumento dos chamados e o trabalho a distância foram os principais motivos para a adesão ao chat bot. Assim que o associado enviar uma mensagem para o Whatsapp do Atendimento, ele receberá um menu com os principais assuntos relacionados à Associação. É só escolher a opção desejada que o Bené direciona para o segundo passo do atendimento”, explica. 

O Setor de Atendimento da AFBNDES está disponível pelo Whatsapp (21) 99214-4870 e também pelo e-mail atendimento@afbndes.org.br, segunda a sexta-feira, das 10 às 18h.

Um pouco de história

Bené – o primeiro – foi um personagem-símbolo da Negociação de 1985, quando foi fechado o 1º Acordo Coletivo de Trabalho no BNDES. A criação ficou a cargo de Márcio Verde, que colaborava com o VÍNCULO. “Um empregado como outro qualquer”, o personagem passou a ilustrar cartazes, apostilas, broches, faixas e acabou se popularizando. Já uma celebridade ascendente, Bené explicava, em março de 1985, o seu nascimento: “Eu surgi como resultado das mudanças que estão ocorrendo em nosso país”. Era época de redemocratização no Brasil.